Prodejci budoucnosti budou umět svým zákazníkům profesionálně a s úsměvem poradit a provedou je tak celým nákupním procesem. Až k pokladně. V dnešní době, kdy máme na každém rohu obchodní centra plná obchodů jsou potřeba kvalitní prodejci, kteří dokáží zákazníka s úsměvem provést nákupním procesem až k pokladně. Do teď bylo ve společnosti velké množství levných peněz a lidé nakupovali jako smyslu zbavení a bylo jim jedno, zda-li zboží potřebují či ne, případně zda-li byl prodejce usměvavý a měl o ně zájem.
Přichází ale doba, kdy již ve společnosti tolik peněz v oběhu nebude, protože mnoho lidí zchudne, díky vysokým úrokům hypoték. Ano, odchází éra levných peněz, kdy byly úroky okolo 1-3 % a přichází éra drahých peněz s úrokovými sazbami okolo 7 %. Zlí jazykové ale tvrdí, že do budoucna mohou být úrokové sazby i dvouciferné, stejně jako to bylo v letech 1995-2000.
O úrocích ale tento článek není. To jsem psal jen pro pochopení celé situace, že přichází doba, kdy zákazníci již nebudou bezhlavě rozhazovat své peníze za zboží, které nepotřebují a nebo je předražené. Nyní budou nad každým nákupem bedlivě přemýšlet. Proto budou zapotřebí velmi kvalitní prodejci, kteří dokáží zákazníka zaujmout svým příjemným vystupováním, znalostmi prodávaného zboží a navíc jim k tomu přidají příjemné benefity.
Prodejci budoucnosti budou na trhu velmi žádaní
Firmy již nebudou do svých obchodů zaměstnávat každého, kdo má ruce a nohy a umí do pěti počítat. Firmy si budou vybírat ty nejlepší zaměstnance, které si precizně vyškolí a budou vydělávat firmě zisky.
Éra neochotných, nepříjemných a nevzhledných prodejců, kteří si zákazníků nevšímají bude brzy pryč. Prodejce, který nic neprodá se nedočká ani první výplat. Špatný prodejce skončí na pracáku a firmy, které budou zaměstnávat nemakačenka půjdou do věčných lovišť.
Profesionální prodejci si u svého zaměstnavatele také vydělají odpovídající a motivující peníze. Profese „prodejce“ již nebude podřadná, ale pro firmy budou velmi zásadní, protože bez kvalitních zaměstnanců si neškrtnou. Zákazníci již nyní chtějí nakupovat tam, kde se o ně profesionálně postarají.
Doba se mění a firmy začnou zaměstnávat pouze ty nejlepší prodejce z nejlepších. Ti si také ale řeknou o adekvátní mzdu, včetně provizí z prodeje, protože s provizemi bude každý prodejce dlouhodobě motivovaný. Doba prodejců makajících 12 hodin v obchodě za almužnu bude již brzy minulostí.
Prodejci budoucnosti budou profesionálové ve svém oboru
Atraktivní vzhled s úsměvem
Firmy si začnou vybírat a školit do svých obchodů pouze sympatické, schopné a ochotné prodejce, kteří nebudou šetřit úsměvy a svým profesionálním vystupováním budou reprezentovat brand firmy. Doba umaštěných a nepříjemných prodejců bude minulostí. Zákazníci budou nakupovat pouze tam, kde jim bude příjemně a kde se o ně ochotně postarají. Chcete-li být úspěšný obchodník, starejte se o svůj vzhled a na úsměvu nešetřete.
Příjemná komunikace a ochotná péče o zákazníka
Nejlepší prodejci budoucnosti dokáží se zákazníky příjemně a ochotně komunikovat. A ne jim hned něco slepě nabízet, jen aby měli kšeft. Prodejce bude umět přesně pochopit, co zákazník potřebuje a po čem touží. A to i ve chvíli, kdy o nákupu vážně neuvažuje. Osobně se mi líbí prodejci v obchodech IWant. V těchto obchodech vím, že mne vždy vyslechnou vyškolení odborníci a ochotně mi nabídnou nejlepší řešení. A tak to má být. Chcete-li ulovit spokojeného zákazníka, projevte o něho zájem a věnujte mu svůj čas. Vyřešte jeho problém k jeho spokojenosti a uvidíte, že se vám rád vrátí i příště.
Příběh z praxe: Vinohradská kavárna
Vzpomínám si na mou návštěvu nově otevřené luxusní pražírny na Vinohradech. Sedl jsem si na příjemné místo s výhledem a koukám na Coffee menu. Přišla ke mně milá slečna s otázkou, jakou kávu si budu přát. Objednal jsem si mé oblíbené Lattee s cukrem, protože ho je hodně.
Slečna se zamyslela a prohlásila, proč Lattee? To je samé mléko, to vám nic nedá. V ten moment jsem zbystřil a zeptal se, co by mi doporučila? Prohlásila, že kvalitní káva se pije bez mléka a bez cukru, aby si člověk vychutnal její pravou chuť
Nabídla mi, že mi udělá malé presso bez mléka a bez cukru a když mi nebude chutnat, mám ho grátis a udělá mi Lattee, které jsem si přál. Nabídka mne zaujala a tak mi slečna po chvíli přinesla malé presso a poradila mi, že si ho mám vychutnávat a poznávat chuť pravé kávy. Káva byla fantastická, nikdy jsem takovou výbornou nepil a od té doby si do kávy nedávám ani mléko, ani cukr a tuto kavárnu navštěvuji pravidelně.
To byla ukázka profesionálního prodejce kávy v pražírně, která mne naučila pít kvalitní kávu bez mléka a cukru.
Příběh z praxe: RETRO JEANS HARFA
Nedávno jsem nakoukl do obchodu Retro Jeans v nákupním centru Harfa. Mile mne překvapila prodavačka, která mne velmi mile a s úsměvem pozdravila a oslovila mne, že když budu potřeboval s něčím poradit, je tu pro mne. To mne mile překvapilo a tak jsem se rozhlížel po obchodě, co bych zakoupil. Líbila se mi jejich barevná trička z příjemného materiálu a tak jsem požádal o velikost a tričko si ihned vyzkoušel.
Prodavačka byla ochotná a přinesla najednou i jiné barvy a vzory trička, které jsem si právě zkoušel. Oznámila mi, že právě mají víkendovou akci, že když koupím více jak 3 kusy, dostanu větší slevu. Koupil jsem tedy 8 triček v různých barvách a s různými nápisy a z celého obchodu jsem měl velkou radost. A to jsem neměl v úmyslu něco nakupovat.
Nakonec jsem dostal takovou slevu, že mne jedno tričko vyšlo asi na 350 Kč, za což dnes nekoupíte ani obyčejné bílé tričko v H&M nebo C&A. Do Retro Jean se budu velmi rád pravidelně vracet.
Prvotřídní znalost zboží a služeb v nabídce
Určitě to znáte, přijdete do obchodu se značkovými botami a tam sedí postarší paní bez invence vám cokoliv prodat. Když se jí zeptáte, jaké zimní boty by vám doporučila na hory, tak vám odpoví stylem, jaké se vám líbí, takové si kupte. Tak přesně taková prodavačka si v nové době ani neškrtne.
Výborný prodejce bude svému zboží či službě perfektně rozumět tak, aby ho zákazník nepřekvapil. Prodejce musí zákazníkovi nabídnout takový zážitek a komfort z nákupu, že bude odcházel spokojený a rád se v budoucnu do obchodu vrátí. Správný prodejce zákazníkům nabídne i různé benefity v podobě slevy, prodloužení záruky či poradenství.
Chcete-li přesvědčit zákazníka o tom, že má nakoupit zboží právě u vás, ukažte mu, že danému zboží rozumíte. U takových prodejců rádi nakupujeme.
Kreativita
Ne vždy vám do obchodu přijde zákazník, který má jasnou představu o tom, co chce koupit, jak to má vypadat, co to má umět. A také, zda-li chce vůbec něco kupovat. V ten moment by měl prodejce budoucnosti projevit zájem o zákazníka a kreativní formou komunikace zjistit, po čem zákazník ve skrytu duše touží. Případně, co má za problém. Pokud takového zákazníka dokážete dostat s úsměvem až k pokladně, považujte se za skvělého obchodníka. A přesně o vás tento článek je.
Prodejce budoucnosti bude znát svou hodnotu
Kvalitní prodejce zná svou hodnotu a ví, jaké má znalosti a schopnosti, které firmě vydělají peníze. A za to vše si nechá patřičně prodejce zaplatit. Kvalitní prodejce si rád řekne i o provize z prodeje, protože zná svůj přínos pro firmu.
Závěrem:
chcete-li být v budoucnu zaměstnatelní a úspěšní prodejci, starejte se o svůj vzhled, zdravý životní styl, buďte příjemní, reprezentativní, komunikativní a hlavně plní úsmvů, protože úsměv otevírá srdce jak v lásce, tak i v byznysu. Osvojte si svého obchodního ducha a trénujte ho každý den. Když se svému zaměstnavateli vyplácíte, dostáváte i motivující mzdu a další výhody. Díky kterým nebudete chtít odejít jinam. Ovšem, pokud váš zaměstnavatel bude lakota a nezaplatí vaše drahocenné schopnosti, tak brzy skončí sám za pultem.
Mějte se báječně a budu moc rád, když mi napíšete komentář, co očekáváte vy od prodejců v obchodech?
Jan Kočvara
Grafik na volné noze
